フリマアプリ・メルカリで取引をしていると、購入者や出品者からクレームを受けることがあります。商品に傷がある・発送が遅い・説明と違うなど理由はさまざまですが、対応を間違えると低評価やトラブルに発展する可能性があります。逆に、誠実に対応すれば信頼につながることもあります。この記事では、メルカリ クレーム対応 例文をテーマに、状況別のメッセージ例と対応のポイントを解説します。
メルカリでクレームが来る主なケース
- 商品に傷や汚れがあった
- 説明やサイズが違った
- 発送が遅れた
- 梱包が不十分だった
- 購入者の期待と商品が異なっていた
よくあるトラブル事例や対応フローは、Kodukaiblogの解説記事でも詳しく紹介されています。
クレーム対応の基本姿勢
- すぐに返信する
放置すると相手の不満が増します。早めの対応が大切です。 - 感情的にならず、冷静に
言い訳や反論は避け、まずは相手の気持ちを受け止めることが重要です。 - 解決策を提示する
返品・返金・部分返金など、メルカリのルールに沿って対応します。
メルカリ クレーム対応 例文集
商品に傷があった場合
このたびは商品に不備があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。返品・返金で対応させていただきたいのですが、ご希望の方法をお聞かせいただけますでしょうか。
発送が遅れてしまった場合
発送が予定より遅れてしまい、誠に申し訳ありません。〇日に発送手続きを完了いたしましたので、到着まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
商品説明と違っていた場合
ご指摘ありがとうございます。商品説明に不足があり、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。返品対応、または一部返金などご希望に沿える方法で誠意をもって対応させていただきます。
梱包が不十分だった場合
梱包に不備があり、商品がご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。今後は改善に努めます。今回の件につきましては、返品や返金などご希望の対応をお知らせください。
実際に使える謝罪フレーズをさらに知りたい場合は、nozoko-noteの記事も参考になります。
トラブルを避けるための工夫
- 商品説明を詳細に書き、写真も多めに掲載する
- 発送日数を守るか、遅れる場合は事前に連絡する
- 丁寧な梱包で安心感を与える
- クレームが来ても誠実・丁寧に対応する
まとめ
メルカリ クレーム対応 例文を知っておくと、突然クレームが来ても落ち着いて対応できます。
- まずは謝罪と感謝の言葉を伝える
- 解決策を提示して相手に選んでもらう
- 誠実な対応で信頼につなげる
取引でのトラブルは完全には避けられませんが、冷静で丁寧な対応を心がけることで、良い評価やリピーター獲得にもつながります。
