フリマアプリ・メルカリで取引をしていると、まれに注文した商品と違うものが届いてしまうことがあります。楽しみにしていた分ショックも大きく、どうメッセージを送ればいいのかと戸惑う方も多いでしょう。この記事では、メルカリ 違う商品が届いた メッセージ 例文をテーマに、冷静に対応するためのポイントや実際に使える文例を紹介します。
違う商品が届いたときにすべきこと
まず慌てず、以下の流れで対応しましょう。
- 受取評価はまだしない
評価をしてしまうと取引が完了し、返品・返金が難しくなります。 - 商品の写真を撮って証拠を残す
到着した商品、梱包状態、取引画面の内容を保存しておくと安心です。 - 取引メッセージで出品者に連絡
丁寧な言葉で誤発送を伝え、今後の対応を相談します。 - 出品者から返答がない場合は事務局に相談
メルカリ運営が仲介してくれるので安心です。
より詳しい流れや注意点はこちらの解説でも紹介されています。
メッセージ例文・基本編
シンプルに状況を伝え、相手に冷静に確認を求める形です。
こんにちは。商品が届きましたが、商品ページで案内されていたものと異なるものが入っていました。ご確認いただけますでしょうか？
メッセージ例文・丁寧に相談したい場合
相手に悪意があるとは限らないため、やわらかい表現で伝えるのも有効です。
お世話になっております。先ほど商品を受け取りましたが、掲載されていた商品とは違うものが届きました。梱包ミスの可能性もあるかと思いますので、一度ご確認をお願いいたします。今後の対応についてご相談できれば幸いです。
メッセージ例文・返品・返金をお願いする場合
こんばんは。商品を受け取りましたが、違う商品が届いております。恐れ入りますが返品・返金の対応をお願いできますでしょうか。写真も撮影しておりますので必要であればお送りします。
状況別にさらに多くの文例を知りたい方はこのページも参考になります。
出品者から返信がない場合
24時間程度待っても返信がない場合は、取引メッセージで「連絡が取れないため、事務局に相談いたします」と伝えましょう。
その後はメルカリ事務局に問い合わせ、運営にサポートを依頼します。
トラブルを防ぐための予防策
- 取引前に商品説明をよく読み、写真や状態を確認する
- 出品者の評価をチェックして信頼できる相手か見極める
- 万一のときも落ち着いてメッセージを送り、感情的にならない
まとめ
メルカリ 違う商品が届いた メッセージ 例文を知っておくと、トラブルが起きても落ち着いて対応できます。
- 受取評価はせず、まずは取引メッセージで丁寧に伝える
- 証拠を残し、必要に応じて返品・返金をお願いする
- 出品者と連絡が取れない場合は運営に相談する
安心・安全に取引を進めるために、冷静な対応を心がけましょう。
